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                          现代物流应建立信息化、科学内部管理及加强现代物流人才培养

                          来源:上海踏歌物流有限公司     发布日期:2019-06-23     点击量:

                          现代物流企业需要加大在信息化建设、组织机构、管理体系、企业文化、运营标准和人才培养等方面的投入,建立一支适应物流市场需求、提供优质快速服务标准的团队和运营机制。

                          现代物流应建立信息化、科学内部管理及加强现代物流人才培养

                          1.建立以信息化为核心的现代物流 

                          在电子商务模式下,现代物流企业可以充分利用网络优势建立信息系统和网络平台,开展商品物流跟踪、客户响应模式、信息处理和交付系统,提供更加完善的配送和售后服务。

                          注重信息流的建设。信息流在现代物流过程中起着重要的作用,如提前计算流通路径,实时监控运输过程,事后分析反馈。现代物流要求企业简化操作路径,减少错误和差错,各环节衔接顺畅,实际操作中停顿时间少。只有具备良好的信息处理和传输系统,才能快速准确地获取销售反馈信息和配送货物跟踪信息,有利于提高物流企业的服务水平,提高电子商务效率,赢得客户信任,不断降低成本。

                          充分利用信息技术,积极及时地向客户提供物流跟踪信息,提高客户体验和客户满意度。这就要求物流企业建立严格科学的信息管理系统。要改变原来以储运为主的物流模式,就要重视供应链的物流管理,充分发挥信息系统的优势,实现事物处理的信息化和信息处理的电子化,与电子商务企业和终端消费者建立无缝连接。

                          2.建立科学的内部管理体系

                          现代物流企业需要从组织设计入手,结合业务运营模式,设计高效的组织运营机制,明确各种业务流程,制定满足客户需求的业务运营标准。组织设计和调整应该是灵活的,团队可以根据客户的需求灵活设置,快速响应客户的需求?;剐枰岷闲畔⒓际醵愿髦衷擞方诮泄娣痘芾砗图喽?,提高企业运营效率,保证业务运营质量,从而提高客户满意度,降低企业运营成本,实现利润最大化。

                          对于顾客满意度低的环节,应加强服务,制定和实施管理标准。例如,在首次交付前与客户进行有效的信息沟通,不仅可以减少因沟通不畅而导致的多次交付成本的增加,还可以充分发挥交付效率。此外,应加强服务系统的服务功能,协助终端配送内部合理安排路线和时间,充分利用信息技术及时与客户进行第一次配送、第二次配送、多次配送等对接。

                          当然,建立科学的内部管理体系不是一蹴而就的。要求企业重视大数据,不断分析和总结实时数据和历史数据,结合客户的长期和短期业务需求,不断巩固和优化业务标准,形成制度化、系统化和信息化管理,加强业务培训和评估,废除传统的业务培训师徒制模式。

                          3.加强现代物流人才的培养

                          集成物流管理和集成供应链管理是物流人才的重要支撑。注重对决策者、管理者、技术人员和操作人员进行现代物流管理理念和先进物流技术的培训,这将是现代物流企业提高运营效率和服务效率的重要因素。加强信息技术人才的培养和物流员工信息技术知识和技能的培养,是彻底改变物流领域信息技术落后水平的关键。从发展的角度对员工进行评估,使人与岗位相匹配。

                          物流企业应从招聘、培训、任用、晋升、储备和淘汰等方面,从发展的角度看待员工。他们应该选择认同使命、企业、领导力和任务的员工担任合适的职位。在满足物质需求、职位或声誉需求的基础上,加强思想的培养和熏陶,树立企业的共同愿景和理想,加强企业文化建设,让员工认同企业是留住员工、发挥潜能的关键。

                          加强一线员工的培训。现代物流企业需要重视一线员工。任何企业的利润来源都来自一线员工的努力和奋斗。加强营销服务团队人员的培训和项目管理人员的培训,将实现市场开发和客户服务的无缝衔接,使信息流、物流和资金流零差错、零遗漏、零延迟。

                          现代物流企业应抓住电子商务快速发展的机遇,及时调整内部管理制度,完善软硬件服务设施,储备现代物流人才,实现与电子商务的协调发展。

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